Refund Policy
Last updated: May 03, 2026
The short version
| Situation | What we do |
|---|---|
| 您忘记取消试用并被收费 | 在收费后 7 天内全额退款，无需任何疑问。 |
| 您购买了年度计划但改变了主意 | 购买后 14 天内全额退款，适用于个人版或教师专业版。 |
| 您在韩国，在开始后的 7 天内 | 全额退款，自动处理，不论原因。（韩国法律保证这一点。） |
| 您已超过个人版的这些时间窗口 | 我们不会退款，但您可以取消自动续费并继续访问至您的付费期结束。我们可能能够提供账户额度或计划切换——请给我们发邮件。 |
| 您已超过教师专业版的这些时间窗口且您的情况已改变 | 第 15–90 天：请给我们发邮件；如果情况发生真实改变，我们提供按比例退款。第 91+ 天：困难情况（学校取消计划、合同未续签）由个别经理进行审查。 |
How to request a refund
自助服务（最快）：账户设置 → 账单 → "申请退款。" 如果您在自动批准的时间窗口内，您的退款会立即处理。根据您的银行，您会在 5–10 个工作日内看到退款返回到您的账户。
邮件：support@snapphonics.com。我们在工作日内 4 小时内回复。告诉我们您的情况；我们会解决问题。
您可以退款的内容
Personal plan
Personal monthly ($9.99/mo)
随时取消。您的访问权限继续至当前月底，然后停止。部分月份无退款，下个月不收费。
Personal annual ($89/yr)
- 购买后 14 天内：全额退款，无需任何疑问。只需从您的账户请求即可。
- 14 天后：年度计划不可退款。您可以随时取消自动续费，这样您就不会被收取下一年的费用——您的访问权限继续至您的付费年底。
如果您处于困难情况，请联系我们。我们在个人年度计划过了 14 天后无法退现，但我们可能能够提供账户额度或其他选项。
Teacher Pro
Teacher Pro monthly ($24.99/mo)
与每月个人版相同。随时取消；访问权限继续至付费月。
Teacher Pro annual ($229/yr)
- 购买后 14 天内：全额退款，无需任何疑问。
- 购买后 15–90 天：如果您的情况发生真实改变（学年结束、转校、生病等），按我们的判断提供按比例退款。请给支持团队发邮件，我们会审查。
- 90 天后：在标准情况下年度计划不可退款。如果存在真实的机构困难（学校取消计划、合同未续签等），请给支持团队发邮件——我们可能会批准例外，但由经理个别审查。
Student Premium
学生高级版（$2.99/月，仅限月度）
- 收费后 7 天内：全额退款。
- 7天后：随时取消；如果已登录，本月不予退款。
Some specific situations
"我忘了试用期要结束了。"
这很常见，我们理解。如果你在试用转换费用产生后7天内与我们联系，我们会全额退款。7天后，如果你自费用产生以来未使用过该服务，我们仍可以退款——只需给我们发邮件。
"我购买了个人年度计划，想在年中取消。"
如果不足14天，全额退款。超过14天，我们不退款个人年度计划——但你可以取消自动续费，这样明年就不会再被扣费，你可以保持访问权限直到你付费年度结束。如果情况有变（生病、经济困难等），请给我们发邮件——我们可能能提供账户信用或其他选项。
"我购买了教师专业版年度计划，但我的班级情况改变了。"
如果不足14天，全额退款。第15–90天，请给我们发邮件说明情况有什么改变（学年结束、换学校等）——对于合理的情况，我们可按比例退款，具体取决于我们的判断。超过90天，标准答案是不退款，但我们认识到真正的机构困难（学校取消项目、合同未续签）值得考虑。请联系支持；经理会在1个工作日内审查你的案例。
"我的学校取消了教师专业版账户。"
购买后14天内：全额退款。第15–90天：给我们发邮件提供详情；如果学校的决定导致了这种情况，我们通常会批准退款请求。第91天后：这是经理审查路径设计处理的机构困难情况之一。
"I'm in Korea."
韩国法律（전자상거래법）赋予你7天内以任何理由取消任何数字订阅的权利。我们自动尊重这一权利——在开始订阅后的7天内请求退款，你会全额返还，无需任何问题。7天后，我们的常规政策适用（个人版与教师专业版有不同差异，如上所述）。
"我认为我被误收了费用。"
给我们发邮件。我们会调查，退款任何未经授权的扣费，并弄清楚发生了什么。
What we ask of you
- 通常每个计划一次退款。如果你已经获得过一个计划的退款，现在想要另一个，我们会逐案审查，而不是自动批准。
- 不要先进行退单。如果有问题，给我们发邮件——我们能比你的银行争议费用更快地退款给你，而且你不会冒着你的卡被标记的风险。如果你已经提交了退单，请还是给我们发邮件，这样我们可以一起解决。
- 告诉我们发生了什么。我们会读每一封退款邮件。如果SnapPhonics对你不适用，了解原因可以帮助我们改进。
关于收据和处理的说明
SnapPhonics的订阅计费由我们的支付合作伙伴Paddle处理。你会从Paddle收到每次扣费的收据，退款通过Paddle返回到你的原付款方式。上述退款政策是SnapPhonics的政策，无论谁处理付款都适用。
Questions
给support@snapphonics.com发邮件。我们是一个小团队，真实的人会读你发来的内容。
此政策最后更新于2026年5月3日（v1.1）。我们可能会不时更新，但如果我们这样做，注册时生效的政策将适用于你的订阅。