Refund Policy

The short version

How to request a refund

Самостоятельно (быстрее): Параметры аккаунта → Платежи → «Получить возврат». Если вы находитесь в периоде автоматического одобрения, возврат обрабатывается сразу. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

По электронной почте: support@snapphonics.com. Мы отвечаем в течение 4 рабочих часов в будни. Расскажите о своей ситуации — мы решим проблему.

Что вы можете вернуть

Personal plan

Personal monthly ($9.99/mo)

Отмените когда угодно. Ваш доступ сохраняется до конца текущего месяца, потом прекращается. Возврата за неполный месяц нет, следующий месяц не будет оплачен.

Personal annual ($89/yr)

• В течение 14 дней с момента покупки: полный возврат, без вопросов. Просто запросите его из своего аккаунта.
• После 14 дней: годовой план не подлежит возврату. Вы можете отключить автопродление в любой момент, чтобы вам не выставили счёт за следующий год — ваш доступ сохранится до конца оплаченного года.

Если вы в затруднительном положении, свяжитесь с нами. Мы не можем вернуть деньги по Personal годовому плану после 14 дней, но мы можем предложить кредит на счёт или другие варианты.

Teacher Pro

Teacher Pro monthly ($24.99/mo)

То же, что ежемесячный Personal. Отмените когда угодно; доступ сохраняется на весь оплаченный месяц.

Teacher Pro annual ($229/yr)

• В течение 14 дней с момента покупки: полный возврат, без вопросов.
• 15–90 дней с момента покупки: пропорциональный возврат доступен на наше усмотрение, если ваша ситуация действительно изменилась (учебный год закончился, смена школы, болезнь и т. д.). Напишите в поддержку, и мы рассмотрим вопрос.
• После 90 дней: годовой план не подлежит возврату в стандартных случаях. При подлинных затруднениях учреждения (школа отменила программу, контракт не продлён и т. д.), напишите в поддержку — мы можем дать исключение, но оно рассматривается индивидуально менеджером.

Student Premium

Student Premium ($2.99/мес, только ежемесячно)

• В течение 7 дней с момента списания: полный возврат.
• После 7 дней: отмените в любой момент; возврат не производится за текущий месяц, если вы авторизованы.

Some specific situations

«Я забыл(а), что пробный период заканчивается»
Это частая ситуация, мы её понимаем. Если вы свяжетесь с нами в течение 7 дней после списания при переводе с пробного периода, мы вернём вам всю сумму. После 7 дней мы всё ещё можем сделать возврат, если вы не пользовались сервисом со дня списания — просто напишите нам.

«Я купил(а) Personal на год и хочу отменить подписку в середине года»
Если прошло менее 14 дней, полный возврат. После 14 дней мы не возвращаем деньги за Personal годовую подписку — но вы можете отменить автоматическое продление, чтобы вас не списали в следующем году, и при этом сохраните доступ до конца оплаченного года. Если произошли какие-то изменения (болезнь, финансовые трудности и т. д.), напишите нам — мы сможем предложить кредит на счёт или другой вариант.

«Я купил(а) Teacher Pro на год, и моя ситуация с классом изменилась»
Если прошло менее 14 дней, полный возврат. С 15-го по 90-й день напишите нам, объяснив, что изменилось (учебный год завершился, вы перешли в другую школу и т. д.) — мы предлагаем пропорциональный возврат в обоснованных случаях на своё усмотрение. После 90 дней стандартный ответ — возврат не производится, но мы признаём, что подлинные сложности с учреждением (школа отменила программу, контракт не возобновлен) заслуживают рассмотрения. Напишите в поддержку; менеджер пересмотрит ваш случай в течение 1 рабочего дня.

«Моя школа отменила аккаунт Teacher Pro»
В течение 14 дней после покупки: полный возврат. С 15-го по 90-й день: напишите нам с деталями; мы обычно одобряем запросы на возврат в случаях, когда решение школы создало эту ситуацию. После 91 дня: это один из случаев институциональных сложностей, для которых предусмотрен путь пересмотра менеджером.

"I'm in Korea."
Закон Южной Кореи (전자상거래법) даёт вам право отменить любую цифровую подписку в течение 7 дней по любой причине. Мы соблюдаем это автоматически — запросите возврат в течение 7 дней после начала подписки, и вы получите полную сумму без вопросов. После 7 дней действует наша обычная политика (с различиями между Personal и Teacher Pro, как описано выше).

«Я думаю, меня случайно списали»
Напишите нам. Мы проведём расследование, вернём всё, что было списано без авторизации, и разберёмся, что произошло.

What we ask of you

• Как правило, один возврат на один тариф. Если вы уже получили возврат по одному тарифу и хотите ещё один, мы будем рассматривать это в индивидуальном порядке, а не автоматически одобрять.
• Не подавайте чарджбэк в первую очередь. Если что-то не так, напишите нам — мы сможем вернуть деньги быстрее, чем ваш банк обработает спор, и вы не рискуете, что ваша карта будет заблокирована. Если вы уже подали чарджбэк, напишите нам в любом случае, чтобы мы смогли вместе это разрешить.
• Расскажите, что пошло не так. Мы читаем все письма о возвратах. Если SnapPhonics вам не подошел, знание причины помогает нам совершенствоваться.

Примечание о квитанциях и обработке

Биллинг подписки SnapPhonics обрабатывается компанией Paddle, нашим партнёром по платежам. Вы получите квитанцию от Paddle за каждое списание, и возвраты поступают обратно на исходный способ оплаты через Paddle. Политика возврата, приведённая выше, — это политика SnapPhonics и действует независимо от того, кто обрабатывает платёж.

Questions

Напишите на support@snapphonics.com. Мы небольшая команда, и ваше письмо прочитает реальный человек.

Эта политика последний раз обновлена 03 мая 2026 г. (v1.1). Мы можем обновить её в будущем, но если мы это сделаем, политика, действовавшая на момент вашей регистрации, применяется к вашей подписке.