Refund Policy

The short version

How to request a refund

Autoservicio (más rápido): Configuración de cuenta → Facturación → «Obtener un reembolso.» Si estás dentro de una ventana aprobada automáticamente, tu reembolso se procesa de inmediato. Verás el dinero en tu cuenta dentro de 5–10 días hábiles, según tu banco.

Correo electrónico: support@snapphonics.com. Respondemos dentro de 4 horas hábiles entre semana. Cuéntanos tu situación; lo arreglaremos.

Lo que puedes reembolsar

Personal plan

Personal monthly ($9.99/mo)

Cancela en cualquier momento. Tu acceso continúa hasta el final de tu mes actual, luego se detiene. Sin reembolso en el mes parcial, sin cargo para el siguiente.

Personal annual ($89/yr)

• Dentro de 14 días de la compra: Reembolso completo, sin preguntas. Solo solicítalo desde tu cuenta.
• Después de 14 días: El plan anual no es reembolsable. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento para que no se te cobre el próximo año — tu acceso continúa hasta el final de tu año pagado.

Si estás en una situación de dificultad, contáctanos. No podemos reembolsar efectivo después de 14 días en el plan anual Personal, pero es posible que podamos ofrecer crédito de cuenta u otras opciones.

Teacher Pro

Teacher Pro monthly ($24.99/mo)

Igual que Personal mensual. Cancela en cualquier momento; el acceso continúa durante el mes pagado.

Teacher Pro annual ($229/yr)

• Dentro de 14 días de la compra: Reembolso completo, sin preguntas.
• Días 15–90 desde la compra: Reembolso prorrateado disponible a nuestra discreción si tu situación ha cambiado genuinamente (fin del año escolar, cambio de escuela, enfermedad, etc.). Contacta a soporte y lo revisaremos.
• Después de 90 días: El plan anual no es reembolsable en el caso estándar. Para dificultad institucional genuina (escuela canceló el programa, contrato no renovado, etc.), contacta a soporte — podemos otorgar una excepción, pero será revisada individualmente por un gerente.

Student Premium

Student Premium ($2.99/mes, solo mensual)

• Dentro de 7 días de la transacción: Reembolso completo.
• Después de 7 días: Cancela cuando quieras; sin reembolso del mes actual si has iniciado sesión.

Some specific situations

"Olvidé que mi prueba estaba terminando."
Es común y lo entendemos. Si nos contactas dentro de 7 días del cargo de conversión de prueba, te reembolsamos completamente. Después de 7 días, podemos reembolsarte si no has usado el servicio desde el cargo — simplemente envíanos un correo.

"Compré Personal anual y quiero cancelar a mitad de año."
Si han pasado menos de 14 días, reembolso completo. Después de 14 días, no reembolsamos Personal anual — pero puedes cancelar la renovación automática para no ser cobrado el próximo año, y mantienes acceso hasta el final de tu año pagado. Si algo cambió (enfermedad, dificultad financiera, etc.), envíanos un correo — es posible que podamos ofrecerte crédito de cuenta u otra opción.

"Compré Teacher Pro anual y mi situación de clase cambió."
Si han pasado menos de 14 días, reembolso completo. Días 15–90, envíanos un correo explicando qué cambió (el año escolar terminó, cambiaste de escuela, etc.) — ofrecemos reembolsos prorrateados para casos legítimos a nuestro criterio. Después de 90 días, la respuesta estándar es sin reembolso, pero reconocemos que la dificultad institucional genuina (la escuela cancela el programa, contrato no renovado) merece consideración. Envía un correo de soporte; un gerente revisará tu caso dentro de 1 día hábil.

"Mi escuela canceló la cuenta de Teacher Pro."
Dentro de 14 días de la compra: reembolso completo. Días 15–90: envíanos un correo con detalles; generalmente honramos solicitudes de reembolso donde la decisión de la escuela creó la situación. Día 91+: este es uno de los casos de dificultad institucional para el cual está diseñado el camino de revisión del gerente.

"I'm in Korea."
La ley coreana (전자상거래법) te otorga el derecho de cancelar cualquier suscripción digital dentro de 7 días por cualquier razón. Honramos esto automáticamente — solicita un reembolso dentro de 7 días de comenzar tu suscripción y recibirás el monto completo devuelto, sin preguntas. Después de 7 días, se aplica nuestra política regular (con diferencias entre Personal y Teacher Pro como se describe arriba).

"Creo que me cobraron por error."
Envíanos un correo. Investigaremos, reembolsaremos cualquier cosa que no estuviera autorizada, y descubriremos qué pasó.

What we ask of you

• Un reembolso por plan, generalmente. Si ya has recibido un reembolso en un plan y quieres otro, lo revisaremos caso por caso en lugar de aprobarlo automáticamente.
• No hagas contracargo primero. Si algo está mal, envíanos un correo — podemos reembolsarte más rápido de lo que tu banco puede disputar el cargo, y no arriesgas que tu tarjeta sea marcada. Si ya has presentado un contracargo, envíanos un correo de todas formas para que podamos resolverlo juntos.
• Cuéntanos qué salió mal. Leemos cada correo de reembolso. Si SnapPhonics no funcionó para ti, saber por qué nos ayuda a mejorar.

Una nota sobre recibos y procesamiento

La facturación de suscripción de SnapPhonics es manejada por Paddle, nuestro socio de pagos. Recibirás un recibo de Paddle por cada cargo, y los reembolsos aparecen de nuevo en tu método de pago original a través de Paddle. La política de reembolso anterior es la política de SnapPhonics y se aplica independientemente de quién procese el pago.

Questions

Envía un correo a support@snapphonics.com. Somos un equipo pequeño, y una persona real leerá lo que envíes.

Esta política se actualizó por última vez el 03 de mayo de 2026 (v1.1). Es posible que la actualicemos de vez en cuando, pero si lo hacemos, la política que estaba vigente cuando te registraste se aplica a tu suscripción.