The short version

Situation	What we do
Sie haben vergessen, Ihre Testversion zu kündigen und wurden belastet	Vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung, ohne Fragen.
Sie haben einen Jahresplan gekauft und haben es sich anders überlegt	Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf für Personal oder Teacher Pro.
Sie sind in Korea und innerhalb von 7 Tagen nach dem Start	Vollständige Rückerstattung, automatisch, unabhängig vom Grund. (Koreanisches Gesetz garantiert dies.)
Sie haben diese Zeitfenster bei Personal überschritten	Wir erstatten nicht zurück, aber Sie können die automatische Verlängerung kündigen und Zugriff behalten bis zum Ende Ihres bezahlten Zeitraums. Wir können möglicherweise Kontoguthaben oder einen Planwechsel anbieten – schreiben Sie uns.
Sie haben diese Zeitfenster bei Teacher Pro überschritten und Ihre Situation hat sich geändert	Tag 15–90: Schreiben Sie uns; wir bieten anteilige Rückerstattungen für echte Situationsänderungen an. Tag 91+: Notfallsituationen (Schule stellt Programm ein, Vertrag nicht verlängert) erhalten individuelle Überprüfung durch einen Manager.

How to request a refund

Selbstbedienung (schnellstmöglich): Kontoeinstellungen → Abrechnung → "Rückerstattung anfordern." Falls Sie sich innerhalb eines automatisch genehmigten Zeitfensters befinden, wird Ihre Rückerstattung sofort verarbeitet. Das Geld ist je nach Ihrer Bank innerhalb von 5–10 Geschäftstagen wieder auf Ihrem Konto.

E-Mail: support@snapphonics.com. Wir antworten innerhalb von 4 Geschäftsstunden an Wochentagen. Teilen Sie uns Ihre Situation mit; wir werden sie regeln.

Was Sie erstatten lassen können

Personal plan

Personal monthly ($9.99/mo)

Jederzeit kündbar. Ihr Zugriff bleibt bis zum Ende des laufenden Monats bestehen, dann endet er. Keine Rückerstattung für den Teilmonat, keine Gebühr für den nächsten.

Personal annual ($89/yr)

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Vollständige Rückerstattung, ohne Fragen. Fordern Sie es einfach von Ihrem Konto an.
Nach 14 Tagen: Der Jahresplan ist nicht erstattungsfähig. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit kündigen, sodass Sie nicht für das nächste Jahr belastet werden – Ihr Zugriff bleibt bis zum Ende Ihres bezahlten Jahres bestehen.

Falls Sie sich in einer Notlage befinden, kontaktieren Sie uns. Wir können Bargeld nach 14 Tagen beim Personal-Jahresplan nicht erstatten, aber wir können möglicherweise Kontoguthaben oder andere Optionen anbieten.

Teacher Pro

Teacher Pro monthly ($24.99/mo)

Gleich wie monatlicher Personal. Jederzeit kündbar; Zugriff bleibt für den bezahlten Monat bestehen.

Teacher Pro annual ($229/yr)

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Vollständige Rückerstattung, ohne Fragen.
15–90 Tage nach dem Kauf: Anteilige Rückerstattung verfügbar nach unserem Ermessen, falls sich Ihre Situation tatsächlich geändert hat (Schuljahr endete, Schulwechsel, Krankheit usw.). Schreiben Sie dem Support und wir werden es überprüfen.
Nach 90 Tagen: Der Jahresplan ist im Standardfall nicht erstattungsfähig. Bei echten institutionellen Notfällen (Schule stellt Programm ein, Vertrag nicht verlängert usw.) schreiben Sie dem Support – wir können eine Ausnahme gewähren, aber diese wird individuell von einem Manager überprüft.

Student Premium

Student Premium (2,99 €/Monat, nur monatlich)

Innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung: Vollständige Rückerstattung.
Nach 7 Tagen: Kündigung jederzeit möglich; keine Rückerstattung für den aktuellen Monat, wenn Sie angemeldet sind.

Some specific situations

„Ich habe vergessen, dass mein Test endet."
Das passiert häufig, und wir verstehen das. Wenn Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Umwandlungsgebühr des Tests kontaktieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Nach 7 Tagen können wir trotzdem noch erstatten, wenn Sie den Service seit der Gebühr nicht genutzt haben – schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.

„Ich habe Personal jährlich gekauft und möchte mitte des Jahres kündigen."
Wenn weniger als 14 Tage vergangen sind, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Nach 14 Tagen erstatten wir Personal jährlich nicht – Sie können aber die automatische Verlängerung kündigen, damit Sie im nächsten Jahr nicht erneut belastet werden, und behalten Zugang bis zum Ende Ihres bezahlten Jahres. Wenn sich etwas geändert hat (Krankheit, finanzielle Schwierigkeiten usw.), schreiben Sie uns – wir können möglicherweise Kontoguthaben oder eine andere Option anbieten.

„Ich habe Teacher Pro jährlich gekauft und meine Klassensituation hat sich geändert."
Wenn weniger als 14 Tage vergangen sind, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Tag 15–90: Schreiben Sie uns mit Details, was sich geändert hat (Schuljahr endete, Schulwechsel usw.) – wir bieten anteilige Rückerstattungen für berechtigte Fälle nach unserem Ermessen. Nach 90 Tagen ist die Standardantwort nein, aber wir erkennen an, dass echte institutionelle Schwierigkeiten (Schule stellt das Programm ein, Vertrag wird nicht verlängert) Berücksichtigung verdienen. Schreiben Sie an den Support; ein Manager wird Ihren Fall innerhalb von 1 Geschäftstag überprüfen.

„Meine Schule hat das Teacher Pro-Konto gekündigt."
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: vollständige Rückerstattung. Tag 15–90: Schreiben Sie uns mit Details; wir berücksichtigen in der Regel Rückerstattungsanfragen, wenn die Entscheidung der Schule die Situation verursacht hat. Tag 91+: Dies ist einer der Fälle institutioneller Schwierigkeiten, für die der Manager-Review-Weg konzipiert ist.

"I'm in Korea."
Das koreanische Gesetz (전자상거래법) gibt Ihnen ein 7-tägiges Rückgaberecht für jedes digitale Abonnement aus beliebigem Grund. Wir ehren dies automatisch – fordern Sie eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Beginn Ihres Abonnements an und erhalten Sie den vollen Betrag zurück, ohne Fragen. Nach 7 Tagen gilt unsere reguläre Richtlinie (mit Unterschieden zwischen Personal und Teacher Pro wie oben).

„Ich glaube, ich wurde versehentlich belastet."
Schreiben Sie uns. Wir untersuchen, erstatten alles, was nicht autorisiert war, und klären auf, was passiert ist.

What we ask of you

In der Regel eine Rückerstattung pro Plan. Wenn Sie bereits eine Rückerstattung für einen Plan erhalten haben und eine weitere wünschen, werden wir diese von Fall zu Fall überprüfen, anstatt sie automatisch zu genehmigen.
Lassen Sie es nicht zu einer Rückbuchung kommen. Wenn etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns – wir können Sie schneller erstatten, als Ihre Bank den Antrag bearbeiten kann, und Sie riskieren nicht, dass Ihre Karte blockiert wird. Wenn Sie bereits eine Rückbuchung eingeleitet haben, schreiben Sie uns trotzdem – damit können wir es gemeinsam klären.
Teilen Sie uns mit, was schief gelaufen ist. Wir lesen jede Rückerstattungs-E-Mail. Wenn SnapPhonics nicht für Sie funktioniert hat, hilft uns zu wissen, warum, um uns zu verbessern.

Hinweis zu Quittungen und Abwicklung

SnapPhonics' Abonnementabrechnung wird von Paddle, unserem Zahlungspartner, bearbeitet. Sie erhalten von Paddle eine Quittung für jede Gebühr, und Rückerstattungen erscheinen über Paddle auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode. Die oben genannte Rückerstattungsrichtlinie ist SnapPhonics' Richtlinie und gilt unabhängig davon, wer die Zahlung bearbeitet.

Questions

Schreiben Sie an support@snapphonics.com. Wir sind ein kleines Team, und eine echte Person wird das Lesen, was Sie senden.

Diese Richtlinie wurde zuletzt am 03. Mai 2026 (v1.1) aktualisiert. Wir können sie von Zeit zu Zeit aktualisieren, aber wenn wir das tun, gilt die Richtlinie, die bei Ihrer Anmeldung gültig war, für Ihr Abonnement.

Refund Policy