The short version

Situation	What we do
Vous avez oublié d'annuler votre essai et vous avez été facturé	Remboursement complet dans les 7 jours suivant la facturation, sans poser de questions.
Vous avez acheté un plan annuel et avez changé d'avis	Remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat, sur Personal ou Teacher Pro.
Vous êtes en Corée, dans les 7 jours suivant le début	Remboursement complet, automatique, peu importe la raison. (La loi coréenne le garantit.)
Vous avez dépassé ces délais sur Personal	Nous ne rembourserons pas, mais vous pouvez annuler le renouvellement automatique et conserver l'accès jusqu'à la fin de votre période payante. Nous pouvons offrir un crédit de compte ou un changement de plan — écrivez-nous.
Vous avez dépassé ces délais sur Teacher Pro et votre situation a changé	Jours 15-90 : écrivez-nous ; nous offrons des remboursements au prorata pour les changements de circonstances justifiés. Jour 91+ : les cas de difficultés (programme annulé par l'école, contrat non renouvelé) font l'objet d'un examen individuel par un gestionnaire.

How to request a refund

Libre-service (le plus rapide) : Paramètres du compte → Facturation → « Demander un remboursement ». Si vous êtes dans une fenêtre d'approbation automatique, votre remboursement est traité immédiatement. Vous verrez l'argent revenir dans votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Email : support@snapphonics.com. Nous répondons dans les 4 heures ouvrables en semaine. Décrivez votre situation ; nous règlerons le problème.

Ce que vous pouvez rembourser

Personal plan

Personal monthly ($9.99/mo)

Annulez à tout moment. Votre accès continue jusqu'à la fin de votre mois actuel, puis s'arrête. Aucun remboursement sur le mois partiel, aucune charge pour le suivant.

Personal annual ($89/yr)

Dans les 14 jours suivant l'achat : Remboursement complet, sans poser de questions. Il suffit de le demander depuis votre compte.
Après 14 jours : L'annuel n'est pas remboursable. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment pour ne pas être facturé l'année suivante — votre accès continue jusqu'à la fin de votre année payante.

Si vous êtes en situation de difficultés, contactez-nous. Nous ne pouvons pas rembourser en espèces après 14 jours sur Personal annuel, mais nous pouvons offrir un crédit de compte ou d'autres options.

Teacher Pro

Teacher Pro monthly ($24.99/mo)

Identique à Personal mensuel. Annulez à tout moment ; l'accès continue pendant le mois payant.

Teacher Pro annual ($229/yr)

Dans les 14 jours suivant l'achat : Remboursement complet, sans poser de questions.
Jours 15-90 après l'achat : Un remboursement au prorata est disponible à notre discrétion si votre situation a véritablement changé (fin de l'année scolaire, changement d'école, maladie, etc.). Écrivez au support et nous examinerons.
Après 90 jours : L'annuel n'est pas remboursable dans le cas standard. Pour une véritable difficultés institutionnelle (l'école a annulé le programme, contrat non renouvelé, etc.), écrivez au support — nous pouvons faire une exception, mais elle est examinée individuellement par un gestionnaire.

Student Premium

Student Premium (2,99 $/mois, mensuel uniquement)

Dans les 7 jours suivant la facturation : Remboursement complet.
Après 7 jours : Annulez quand vous voulez ; aucun remboursement pour le mois en cours si vous êtes connecté.

Some specific situations

« J'ai oublié que mon essai prenait fin. »
C'est courant, et nous le comprenons. Si vous nous contactez dans les 7 jours suivant le débitage de conversion d'essai, nous vous rembourserons intégralement. Après 7 jours, nous pouvons encore rembourser si vous n'avez pas utilisé le service depuis le débitage — écrivez-nous simplement.

« J'ai acheté Personal annuel et je veux annuler en cours d'année. »
S'il y a moins de 14 jours, remboursement complet. Passé 14 jours, nous ne remboursons pas Personal annuel — mais vous pouvez annuler le renouvellement automatique pour ne pas être facturé à nouveau l'année prochaine, et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre année payante. Si quelque chose a changé (maladie, difficultés financières, etc.), écrivez-nous — nous pourrons peut-être vous proposer un crédit de compte ou une autre solution.

« J'ai acheté Teacher Pro annuel et ma situation scolaire a changé. »
S'il y a moins de 14 jours, remboursement complet. Jours 15–90, écrivez-nous pour décrire ce qui a changé (année scolaire terminée, changement d'école, etc.) — nous proposons des remboursements au prorata pour les cas légitimes à notre discrétion. Passé 90 jours, la réponse standard est non, mais nous reconnaissons que les difficultés institutionnelles authentiques (l'école annule le programme, contrat non renouvelé) méritent examen. Contactez le support ; un responsable examinera votre cas dans 1 jour ouvrable.

« Mon école a annulé le compte Teacher Pro. »
Dans les 14 jours suivant l'achat : remboursement complet. Jours 15–90 : écrivez-nous avec les détails ; nous honorons généralement les demandes de remboursement où la décision de l'école a créé la situation. Jours 91+ : c'est l'un des cas de difficultés institutionnelles pour lesquels la voie d'examen par un responsable a été conçue.

"I'm in Korea."
La loi coréenne (전자상거래법) vous donne un droit d'annulation de 7 jours pour toute abonnement numérique, pour n'importe quelle raison. Nous l'honorons automatiquement — demandez un remboursement dans les 7 jours suivant le début de votre abonnement et vous obtiendrez le montant complet, sans poser de questions. Après 7 jours, notre politique standard s'applique (avec différences Personal vs. Teacher Pro comme indiqué ci-dessus).

« Je pense avoir été facturé par erreur. »
Écrivez-nous. Nous enquêterons, rembourserons tout ce qui n'était pas autorisé, et découvrirons ce qui s'est passé.

What we ask of you

Un remboursement par plan, en général. Si vous avez déjà reçu un remboursement sur un plan et en voulez un autre, nous l'examinerons au cas par cas plutôt que d'approuver automatiquement.
Ne faites pas de rétrofacturation d'abord. S'il y a un problème, écrivez-nous — nous pouvons vous rembourser plus vite que votre banque ne peut contester le débitage, et vous ne risquez pas que votre carte soit signalée. Si vous avez déjà déposé une rétrofacturation, écrivez-nous quand même pour que nous puissions la résoudre ensemble.
Dites-nous ce qui n'a pas fonctionné. Nous lisons chaque email de remboursement. Si SnapPhonics ne vous a pas convenu, savoir pourquoi nous aide à nous améliorer.

Une note sur les reçus et le traitement

La facturation d'abonnement de SnapPhonics est gérée par Paddle, notre partenaire de paiement. Vous recevrez un reçu de Paddle pour chaque débitage, et les remboursements réapparaissent sur votre méthode de paiement d'origine via Paddle. La politique de remboursement ci-dessus est la politique de SnapPhonics et s'applique quel que soit qui traite le paiement.

Questions

Écrivez à support@snapphonics.com. Nous sommes une petite équipe, et une vraie personne lira ce que vous envoyez.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 3 mai 2026 (v1.1). Nous pouvons la mettre à jour de temps en temps, mais si nous le faisons, la politique en vigueur quand vous vous êtes inscrit s'applique à votre abonnement.

Refund Policy