The short version

Situation	What we do
トライアルのキャンセルを忘れて課金されてしまった	課金日から7日以内に全額払い戻し。質問なし。
年間プランを購入して考え直した	購入から14日以内に全額払い戻し。PersonalまたはTeacher Proが対象。
韓国にお住まいで、開始から7日以内	全額払い戻し。自動的に対応。理由は問いません。（韓国法で保障されています。）
Personalで上記の期間を過ぎている	払い戻しはできませんが、自動更新をキャンセルして、お支払い期間が終了するまでアクセスを継続できます。アカウントクレジットまたはプラン変更のご提供ができる場合もあります。メールでお問い合わせください。
Teacher Proで上記の期間を過ぎており、状況が変わった	15日目～90日目：メールでお問い合わせください。状況が実際に変わった場合、日割り払い戻しをご提供します。91日目以降：経済的困難な場合（学校がプログラムをキャンセル、契約が更新されない場合など）はマネージャーによる個別審査を受けます。

How to request a refund

セルフサービス（最速）：アカウント設定 → 請求 → 「払い戻しを受ける」。自動承認対象期間内であれば、払い戻しが直ちに処理されます。銀行によって異なりますが、5～10営業日以内にお客様のアカウントに返金されます。

メール：support@snapphonics.com。平日は4営業時間以内にお返事します。状況をお知らせいただければ、当社が対応します。

払い戻し対象プラン

Personal plan

Personal monthly ($9.99/mo)

いつでもキャンセルできます。アクセスは現在の月の終了まで継続され、その後停止します。月の一部について払い戻しはなく、翌月の料金も発生しません。

Personal annual ($89/yr)

購入から14日以内：全額払い戻し。質問なし。アカウントからリクエストするだけです。
14日後：年間プランは払い戻し対象外です。翌年の課金を受けないよう自動更新をいつでもキャンセルできます。お支払い期間中はアクセスが継続します。

経済的困難な状況にある場合はお問い合わせください。Personal年間プランは14日後の現金払い戻しはできませんが、アカウントクレジットや他のオプションをご提供できる場合があります。

Teacher Pro

Teacher Pro monthly ($24.99/mo)

月額Personalと同じです。いつでもキャンセルできます。お支払い月を通じてアクセスが継続します。

Teacher Pro annual ($229/yr)

購入から14日以内：全額払い戻し。質問なし。
購入から15～90日：状況が実際に変わった場合（学年終了、転校、病気など）、裁量により日割り払い戻しをご提供します。サポートにメールしていただければ、当社が審査します。
90日後：年間プランは通常の場合、払い戻し対象外です。学校がプログラムをキャンセルした、契約が更新されないなど、教育機関の正当な経済的困難な場合はサポートにメールしてください。例外が認められる場合もありますが、マネージャーが個別に審査します。

Student Premium

Student Premium（月額$2.99、月額のみ）

課金から7日以内：全額払い戻し。
7日後：いつでもキャンセル可能。ログイン状態の場合、当月の払い戻しはなし。

Some specific situations

「トライアル終了を忘れていた。」
よくあることで、気持ちは分かります。トライアル→本契約の課金から7日以内にご連絡いただければ、全額返金します。7日を過ぎた場合でも、その課金以降サービスを利用していなければ返金可能です。メールでお問い合わせください。

「Personal年間プランを購入したが、途中でキャンセルしたい。」
14日以内であれば全額返金。14日を超えた場合、Personal年間プランの返金はしていませんが、自動更新をキャンセルしていただければ翌年の請求は発生せず、購入年の終了時までアクセスを保持できます。病気や経済的困難など状況が変わった場合はメールでお知らせください。アカウントクレジットなどの代替案をご提案できるかもしれません。

「Teacher Pro年間プランを購入したが、クラスの状況が変わった。」
14日以内であれば全額返金。15～90日目は、状況の変化（学年終了、転校など）をメールで詳しくお知らせください。妥当な場合は、当社の判断で按分返金を提供します。90日を超えた場合は基本的に返金対象外ですが、学校がプログラムをキャンセルした、契約が更新されなかったなど、正当な機関的困難については検討の対象となります。サポートメールをお送りいただければ、マネージャーが1営業日以内にご確認します。

「学校がTeacher Proアカウントをキャンセルした。」
購入から14日以内：全額返金。15～90日目：詳しい内容をメールでお知らせください。学校の決定がキャンセルの原因となった場合、返金リクエストは通常認める方針です。91日以上：機関的困難のレビューパスが設計されているケースです。

"I'm in Korea."
韓国法（전자상거래법）により、デジタルサブスクリプションをキャンセルする7日間の権利が与えられます。当社はこれを自動的に尊重しています。サブスクリプション開始から7日以内に返金をリクエストすれば、異論なく全額が戻ります。7日を超えた場合は、当社の通常ポリシーが適用されます（上記のPersonal対Teacher Proの違いに従う）。

「誤った課金が発生したと思う。」
メールでお知らせください。調査して、認可されていない課金があればすべて返金し、何が起きたのか確認します。

What we ask of you

1つのプランにつき原則1回の返金です。既に1つのプランで返金を受け取っており、別の返金を希望される場合は、自動承認ではなくケースバイケースで検討させていただきます。
先にチャージバックしないでください。何か問題があれば、メールをお送りください。銀行の異議申し立てより速く返金でき、カードがフラグされるリスクもありません。既にチャージバックを申し立てている場合でも、メールいただければ一緒に解決できます。
何が問題だったか教えてください。返金メールはすべて読んでいます。SnapPhonicsがお役に立てなかったのであれば、その理由を知ることで改善に役立ちます。

領収書と処理についてのお知らせ

SnapPhonicsのサブスクリプション課金は、当社の決済パートナーであるPaddleによって処理されています。すべての課金について、Paddleから領収書をお受け取りいただき、返金はPaddleを通じて元の決済方法に戻ります。上記の払い戻しポリシーはSnapPhonicsのポリシーであり、決済処理を行う企業に関わらず適用されます。

Questions

support@snapphonics.comまでメールでお問い合わせください。小規模チームですが、実際の人間がお送りいただいたメールを読みます。

このポリシーは2026年5月3日（v1.1）に最後に更新されました。時々更新されることがありますが、更新された場合でも、サインアップ時に有効だったポリシーがお客様のサブスクリプションに適用されます。

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